【Biz】公共チーム カスタマーサクセス

仕事概要

≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

事業内容

「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。 現在、「テックタッチ」の顧客群は3領域に拡大しております。 ①エンタープライズ企業向け（社内システム向け） ②SaaS事業者向け（自社プロダクト向け） ③公共向け（市の公式ホームページなど）

募集背景

2022年からスタートした新領域・公共セクター事業は、さらなる事業推進・事業拡大のため、カスタマーサクセスを募集します。 現在、事業責任者と事業開発2名とCS2名の計5名で行っています。公共向けの関門であるLGWAN対応も完了し、更に加速していく事業となります。テックタッチにとって新たなマーケット拡大にワクワクして挑戦いただける方をお待ちしております！

具体的な仕事内容

公共向け事業の急拡大に伴い、2023年にカスタマーサクセスチームを立ち上げました。現在は2名のカスタマーサクセスメンバーが活躍しており、カスタマーサクセスの仕組み化から、組織づくりなど幅広く担っていただきたいと思います。受注前から案件に伴走し、顧客を成功に導くミッションを持ちながら、市場を啓蒙し、ブルーオーシャンを切り拓いていただける方を探しています。

主な業務内容

・公共CSチームの戦略立案・目標設定 ・同チームの組織の立ち上げ（採用・教育） ・独特の商習慣を持つ公共向け事業の最適なオペレーション構築 ・各案件におけるカスタマーサクセス活動（契約前後の折衝、導入プロジェクトマネジメントなど）

当ポジションの魅力

・大企業向けでシェアNo.1のプロダクトで、急拡大中の公共向けビジネス（実績：デジタル庁、神戸市、他多数）の向けカスタマーサクセスメンバーとして、チーム作りをリード頂けます。 ・そのため個別案件の顧客の支援はもちろん、仕組み作り、組織作りおよび、公共DXを下支えするプロダクト作りなど、非常に広範な領域をカバー頂けます。 ・公共事業部門そのものの拡大や、新しい市場を創る役割を担って頂きたいと考えています。 ・大きな組織（官公庁・自治体あるいは3,000名以上の大企業）との顧客折衝経験（2年以上） ・ITソリューションに関わるビジネス経験（2年以上） ・自社外（顧客・協力会社）を含む十名以上が関わる中規模以上のプロジェクトマネジメント経験（2年以上） ・大企業向けシステムのパートナーサクセス（導入パートナーの支援・教育）の経験（2年以上） ・特に、大規模システム開発のPMとしてのベンダーマネジメントの経験（2年以上） ・チームマネジメント経験（1年以上） ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ・フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ＜休日、休暇＞ ・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ・入社日に有給休暇付与（初年度10日） ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） リモートワーク併用可（出社目安40％/月） ※地方在住の方の採用は難しい状況です 年収：600万円～800万円 月給：50万円～67万円 基本給： 358,010円〜 480,160 円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額 141,990円〜189,840円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動)」を導入しています。 ＜オフィス＞ 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F） ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・ミッションに対し情熱を持って、コミット頂ける方 ・現場で働くことを厭わない方 ・他のメンバー・チームと連携して業務を進めていくことができる方 ・スピード感を持って働くことが好きな方 ・知的好奇心旺盛で、自ら課題を発見し、解決できる方 ・下記の3分野において、高い能力を有している方 ・折衝力、プロジェクトマネジメント、仕組み化する力をお持ちの方 「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーション・を表示し、ユーザーが迷わずにシステムやAI使いこなせる体験を提供するAI型Digital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 マニュアル不要の直感的な操作を実現し、企業のDX推進や生産性向上に貢献。システムを使う人すべての「わからない」をなくし、テクノロジーの恩恵を社会全体に広げることを目指しています。。

福利厚生

＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります

事業内容

「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーション・を表示し、ユーザーが迷わずにシステムやAI使いこなせる体験を提供するAI型Digital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 マニュアル不要の直感的な操作を実現し、企業のDX推進や生産性向上に貢献。システムを使う人すべての「わからない」をなくし、テクノロジーの恩恵を社会全体に広げることを目指しています。。

必須スキル

• 大きな組織（官公庁 自治体あるいは3,000名以上の大企業）との顧客折衝経験（2年以上） ITソリューションに関わるビジネス経験（2年以上） 自社外（顧客 協力会社）を含む十名以上が関わる中規模以上のプロジェクトマネジメント経験（2年以上）

歓迎スキル

• 大企業向けシステムのパートナーサクセス（導入パートナーの支援 教育）の経験（2年以上） 特に、大規模システム開発のPMとしてのベンダーマネジメントの経験（2年以上） チームマネジメント経験（1年以上）

求める人物像

・ミッションに対し情熱を持って、コミット頂ける方 ・現場で働くことを厭わない方 ・他のメンバー・チームと連携して業務を進めていくことができる方 ・スピード感を持って働くことが好きな方 ・知的好奇心旺盛で、自ら課題を発見し、解決できる方 ・下記の3分野において、高い能力を有している方 ・折衝力、プロジェクトマネジメント、仕組み化する力をお持ちの方