【Biz】カスタマーサクセス (全社共通) ※配属部署は面談・選考を通じて決定いたします。

仕事概要

≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用・データ活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」、顧客の声（VoC）データに特化したデータ戦略エージェント「AI Central Voice」といったソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。

チームの簡易紹介

この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。 カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いし、選考の振り分けをさせていただきます。 ◼️Employee Experience（EX）チーム ・チーム人数：30名 ・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります） ・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。 ◼️Customer Experience（CX）チーム ・チーム人数：14名 ・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別） ・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。 ◼️AI Central(AIC)チーム ・チーム人数：2名 ・対象顧客＆システム＆課題：大企業の社内外に埋もれている膨大な定性データ（コールログ、日報、SNSなど）をAI独自の技術で構造化・分析し、課題特定から解決策までを可視化。 ・面白さ：変化の大きいAI領域において、職種を横断してチームの力を引き出しながら、事業と組織を同時にスケールさせていく面白さ。

具体的な仕事内容

- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務 - システム導入における教育・運用設計支援 - プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現 - 業界別ソリューションの開発と展開 - 成功事例の創出とナレッジ共有 いずれかの経験を2年以上有していることを目安としています。 ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ・ソリューション営業 ・SIerにおけるPM経験 ・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス

全チーム共通

・ITコンサル経験 ・SIerでの営業/CS経験 ・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験

特にEXチーム

・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験 ・業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）＊EX+公共

特にCXチーム

・ウェブディレクター経験

特にAICチーム

・データ分析ツールの活用経験 ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ＜休日、休暇＞ ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） ・650～1200万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F） ハイブリッド勤務制度（週3日までリモートワーク可／週2日はチームごとに定められた固定曜日に出社） ※業務やご本人のスタイルに応じて、毎日出社いただくことも可能です。 ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方 ・知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方 ・不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方 ・巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーション・を表示し、ユーザーが迷わずにシステムやAIを使いこなせる体験を提供するAI型Digital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 マニュアル不要の直感的な操作を実現し、企業のDX推進や生産性向上に貢献。システムを使う人すべての「わからない」をなくし、テクノロジーの恩恵を社会全体に広げることを目指しています。

必須スキル

• いずれかの経験を2年以上有していることを目安としています。 コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ソリューション営業 SIerにおけるPM経験 SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス

歓迎スキル

• 【全チーム共通】 ITコンサル経験 SIerでの営業/CS経験 BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験 【特にEXチーム】 RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験 業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）＊EX+公共 【特にCXチーム】 ウェブディレクター経験 【特にAICチーム】 データ分析ツールの活用経験

求める人物像

・課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方 ・知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方 ・不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方 ・巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方