高齢化する顧客層の消費ニーズの変化に対応する新たなサービス・事業の創出【BAK PARTNERS CONNECT2026】

自社特徴

当社は新宿、町田、藤沢に店舗を構え、多くのお客様に愛されながら、６０年以上にわたり百貨店業を営んで参りました。時代の変化に伴いお客様のライフスタイルが多様化する中で、小田急グループにおけるリテール事業の中核を担う企業として、常にニーズを捉えた新たな価値を創造していくことを目指しています。 また、近年は顧客の高齢化が進行する中で、シニア世代のお客様がいきいきと、自分らしく日常生活を送れるよう支援していくことも、当社の重要な役割であると認識しております。長年にわたり培ってきたお客様との信頼関係や店舗ネットワークを活かし、買い物の場としてだけでなく、地域における交流・情報発信・生活支援の拠点としての価値向上にも取り組んでいきたいと考えております。 特に、活動意欲の高いシニア層においては、「モノを購入すること」から「時間の過ごし方や体験の質」を重視する方向へと嗜好が変化しており、こうした変化に十分に対応できていないのが現状です。 そこで当社が有する顧客基盤・店舗・信頼性といったリソースを活用し、シニア層の嗜好変化に応じた新たなサービスや体験を創出することで、顧客との関係性を継続・強化するとともに、高齢者の生きがいづくりや孤立化の防止など、社会課題の解決にもつなげていきたいと考えております。 継続的な顧客接点の創出や既存事業との連携を図り、百貨店業という枠を超えた新たな収益創出に共にチャレンジいただけるパートナーとの出会いに期待しております。 ■詳細・応募はこちら：チケット消費なし https://bak.eiicon.net/partners2026/odakyu-dept26 ※ページ右上「応募する」ボタン： プログラムへの応募はこちらからも無料で可能です。（チケット消費なし） ※ページ右上「メッセージを送る」ボタン： プログラムについて個別の提案・相談がある際は、ご連絡ください。（チケット消費あり） すべての企業様と個別面談に対応できない場合がありますこと、ご了承くださいませ。

解決したい課題

【テーマ１】シニア顧客の購買行動の変化に対応した顧客接点の最適化と新たな収益機会の創出 来店頻度や購買行動の変化など、シニア顧客との接点のあり方は変化しています。店舗・EC・会員基盤・外部サービス等との連携を通じ、こうした変化に対応した新たな顧客接点の構築に資するアイディアを募集いたします。定期購買やサブスクリプション、訪問型サービスなど、継続的な利用につながる仕組みにより、顧客満足度向上と新たな収益機会の創出につながる事業を展開したいと考えております。 【テーマ２】シニア顧客の消費ニーズの変化を捉えた高付加価値サービスの開発と収益化 シニア世代の消費ニーズは、モノの購入に加え、学び、趣味、交流など、より豊かな時間や体験へと広がっています。百貨店ならではの信頼性や上質なおもてなし、店舗空間、顧客基盤を活かし、こうしたニーズに応える新たなサービスを展開したいと考えております。有料コミュニティ、地域体験企画など、新たな需要喚起や継続収益につながるご提案をお待ちしております。 ■詳細・応募はこちら：チケット消費なし https://bak.eiicon.net/partners2026/odakyu-dept26 ※ページ右上「応募する」ボタン： プログラムへの応募はこちらからも無料で可能です。（チケット消費なし） ※ページ右上「メッセージを送る」ボタン： プログラムについて個別の提案・相談がある際は、ご連絡ください。（チケット消費あり） すべての企業様と個別面談に対応できない場合がありますこと、ご了承くださいませ。

共創で実現したいこと

当社が有する顧客基盤や店舗、タッチポイントといったリソースと外部企業の技術・サービスと掛け合わせ、シニア顧客との継続的な接点創出や新たな価値提供を目指します。購買行動の変化に対応したサービスや、学び・趣味・交流など暮らしを豊かにする事業を展開することで、収益化を見据えた持続可能な事業モデルの構築を目指すとともに、生きがいづくり、孤立化防止など高齢化社会における社会課題の解決にも繋げて行きたいと考えております。

提供リソース

■百貨店店舗 ふじさわ店：地域の富裕層を中心とした優良な顧客基盤を有し、シニア顧客の構成比が高い店舗です（65歳以上顧客比率：50％以上）。 町田店：一次商圏におけるシェアの高さに加え、地域との関係性が強く、シニア顧客との接点を多く有する店舗です（65歳以上顧客比率：40％以上）。 新宿店：日本人からインバウンド観光客まで、多様な顧客に利用されている店舗です。 ■顧客とのタッチポイント １来店客数：約３,３００万人 ２買い物客数：約２,４７０万人 ３HPアクセス数：約７６０万人 ４SNSフォロワー数：約４０万人（２０２６年３月時点） ■ECサイト ■組織顧客の利用データ（小田急ポイントカード、友の会、外商） ■百貨店ならではの信頼性・ブランド力

オープンイノベーション実績

BAK INCUBATION PROGRAM 2023 採択 ㈱bactericoとの実証実験を実施 介護領域事業展開するスタートアップ企業と介護施設向けショッピングサービスの実証実験を実施 リユース・リサイクル企業との提携によるリサイクル事業「Odakyu Re:value」の展開