企業-ユーザー間における業界固有のコミュニケーション課題を解決する サービスの共創を目指しています！

自社特徴

PKSHA Communication（パークシャ コミュニケーション）は、企業のカスタマーサポート業務の自動化・効率化・品質向上を実現するAI SaaS/ソリューションを提供する企業になります。 PKSHA Tecnology（東証プライム上場）のグループ会社として2021年に設立後、 独自のアルゴリズムによるチャットボット、ボイスボット、FAQプロダクトを中心に 事業を展開し、それぞれ国内市場におけるシェアNo.1を獲得するまでに成長してまいりました。 デジタル接点の複雑化、デジタルに詳しくない顧客への対応など、 今後さらに多様化するカスタマーサポート・サクセス領域の課題を解決するため、 プロダクト個別の発展を進めるとともに、自社と他社様のアセットを複合的に 組み合わせたソリューションの開発にも積極的にトライしています。

解決したい課題

- 業界特有のコミュニケーション課題を解決したい - これまで、カスタマーサポート領域における企業と顧客間でのコミュニケーション のつまずきや知恵の活用などに対し、AI SaaSやソリューションを提供することで その課題解決を目指してまいりました。 自社プロダクトが国内シェアトップを獲得するに至り、あらためて見えてきたことは 各業界におけるコミュニケーションサポートのニーズが 非常に早いスピードで複雑化・多様化しているということです。 たとえば、コンタクトセンター業界においては、人手不足・高齢化・人件費高騰を筆頭とした根本課題に加え、IT・サービスの進化及び多様化によるカスタマーの課題・ニーズを満たす高品質なコミュニケーションサポートの重要性が高まっております。 また、ゲーム業界のカスタマーサポートにおいては、新作のリリースタイミングでの問合せ急増、オンラインゲーム個別事象の問合せ、グローバルユーザーに対応する多言語化、などがあり、業界にフィットした最適なコミュニケーションサポートの重要性が高まっていると感じています。 単に自動化・効率化を実現するだけでなく、業界や企業とのコミュニケーション課題をクリアする、先進的なAI技術を活用したサービス・ソリューションを創出していきたいと考えております。

共創で実現したいこと

少子高齢化、労働人口減少などの社会課題解決のために、PKSHA グループ全体として 人とソフトウェアがともに進化する「共進化」を目指しています！ 業界特有のコミュニケーション課題を解決するためには 各業界でサービスを提供している企業様とともに、現場のリアルな声を 共有しながら、細やかなソリューションを開発していくことが必要だと考えております。 パートナー企業様とも「共進化」する関係性を構築しながら 社会課題解決に向けてチャレンジできたらと思っております！ ＜共創イメージ例＞ 例）プラットフォーム連携によるサービス共創 ・アプリ開発支援プラットフォームやECプラットフォーム運営企業様とともに 業界特有のコミュニケーション課題に繋がるサービスの共同開発 ※実績例 ・ゲーム業界向けの「PKSHA Chatbot for Games」 ・株式会社ドリコム様との連携 例）コンタクトセンター向けサービスの共同開発・連携 ・コールセンター向けにPBX/CTI/CRMなどを提供する企業様と当社サービスを連携し 複雑化するニーズに対応可能なサービスの共創 ・三井情報株式会社様との連携 ・株式会社コムデザイン様との連携 ・リンク株式会社との連携 例）DX支援におけるパーケージサービスの共創 ・DX/IT分野における支援企業様とともにそれぞれのプロダクトをパーケージング したサービスとして提供できるスキームの構築 上記はイメージの一例です。 パートナー企業様とともに、アイディアベースのディスカッションから 共創の可能性を探索できたらと思っております。

提供リソース

■「AI Suite for Contact Center」 コンタクトセンター業務全体の精度・スピード・品質の向上を実現する、PKSHA独自のAI SaaSやソリューションの総称 ・PKSHA Chatbot └累計3億回以上の対話を提供しているAIチャットボット ・PKSHA FAQ └顧客とサポートスタッフのストレスを減らすFAQ ・PKSHA Voicebot └毎月35万件の電話応対に対応しているAIボイスボット ・PKSHA Speech Insight └オペレーターの応対品質向上とアフターコールワーク効率化を実現する統合AIサービス ※各プロダクト詳細はこちら ■テキスト・音声領域におけるAI技術・知見 ・PKSHAグループが、創業以来研究・開発を進めてきた機械学習や自然言語処理の強みを活用 ・幅広い業種の大手企業向けの開発や共創の実績を持ち、そこから生まれたプロダクト群をAI SaaSとして展開 ■顧客・パートナー企業との連携ネットワーク ・2,900社以上*との取引実績を保有 *PKSHAのAI SaaS全体での実績 ・930万人とのユーザー・企業間接点での稼働

オープンイノベーション実績

■株式会社ドリコム様との連携 株式会社ドリコム様のai andとPKSHA Chatbot for Gamesの連携 ■三井情報株式会社様との連携 ・三井情報株式会社様の各種サービスとPKSHA AI Suite for Contact Centerとの連携 ■株式会社コムデザイン様との連携 ・クラウドCTIとボイスボットの連携により、オペレーターとAIの滑らかな協働を実現 ■株式会社リンク様との連携 ・クラウド型コールセンターシステムとAIボイスボットの連携