【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）

プロダクトビジョン

「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

プロダクト

テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーが迷わずにシステムを使いこなせる体験を提供するDigital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 5年連続国内シェアNo.1*、利用者数900万人*を超える巨大な基盤を活かし 現在は最先端の生成AI技術を組み込み、既存のWebシステムを改修することなく システムを使いながら「自然にAIを活用できる体験」を目指しています。 *1 出典：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コラボレーション *2 出典：ナレッジ共有市場2025」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場：ベンダー別売上金額シェア（2021～2025年度予測）

募集背景

テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。 ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。

CSEチームとは

お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS（インプリメンテーションサービス）」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS（テクニカルサポート）」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。

主な業務内容

ご入社後はまず、ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）として、お客様の「テックタッチ」導入の成功を技術面から推進していただきます。将来的にはTSE（テクニカルサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ■主なミッション 技術提案による受注支援:営業チームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を一緒に提案。営業プロセスの初期段階から関与します。 - 導入の支援とテクニカルサポート:お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポート。 - プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 - 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ■ご経験を活かせる領域・サポート体制について 上記のミッションでは、これまで培ってきたプリセールスや技術コンサルティング、ソリューション導入の技術支援といったご経験を発揮頂きたいと考えています。 もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、特定のソリューションのご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。

ポジションの魅力

- エンジニアとしてビジネスに貢献: 特に営業フェーズから導入初期において、SalesやCSMを技術面から強力にサポートし、ビジネスの成功に直接貢献します。 このような顧客接点の最前線での活動から、導入後の技術支援、さらにはプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く関わることで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 - 多彩な技術とキャリア: Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。 チーム内のスキルトランスファーも活発です。 - 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。 - 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。

チーム体制

現在4名で業務を行っています。 ＜ISE職入社メンバーの紹介＞ - 新卒で大手電機メーカーに入社し、クラウドサービスの企画、販促、開発、PdMを経験。その後、SaaSのスタートアップに転職しセールスエンジニアとして中堅/大手企業への導入支援を主に対応。23年10月にテックタッチへCSEチームで入社。

関連資料

・サポートに留まらない。テックタッチCSE（CRE）の仕事と魅力を紹介 https://tech.techtouch.jp/entry/appeal-cse ・「ITreview Grid Award 2024 Spring」において、デジタルアダプションプラットフォーム部門等2部門同時・5期連続で最高位の「Leader」を獲得 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000205.000048939.html ・「テックタッチ」がAWS ファンデーショナルテクニカルレビューの認証を取得 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000048939.html ・テックタッチ、DAP市場で売上高5年連続No.1を獲得 市場シェア52.4%、あらゆる企業規模で導入が拡大 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000366.000048939.html 私たちは、お客様の成功とプロダクトの価値最大化を技術でリードする仲間を求めています。以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。 1. テクニカルスキル ※テックタッチの導入設計・技術支援、顧客環境の理解のために必要です ・Webサービスの基礎知識（ウェブアプリケーション、API等） ・ネットワークの基礎知識（プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等） ・セキュリティの基礎知識（認証・認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等） ・主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure等）に関する基本的な理解 ・OS（Linux/Windows Server）の基本的な操作・設定知識 2. クライアントワーク（以下のいずれかのご経験を重視します） ※多様な企業様へのプリセールス活動やテクニカルサポート、導入支援を円滑に進めるために必要です ・プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム・ソリューション提案および導入支援経験 ・SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験 ・社内IT担当としてのソフトウェア資産管理・SaaS導入・運用経験 ・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 3. マインドセット・ソフトスキル ・CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見・解決に取り組む力 ・新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲 ・海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと ■参考

チームビジョン「信頼」について

顧客からの「信頼」 仲間からの「信頼」 プロダクトへの「信頼」 CSEチームは全ての「信頼」に技術と人間性で応えます。

ISE職が主に利用している技術 / ツール

・AWS ・Linux / Windows Server ・Active Directory / Intune / IT資産管理ツール ・各種OSS（Docker、WSL2） ・JIRA / Zendesk / Linear ・Bat / PowerShell / JavaScript ・Gemini / ChatGPT / Claude / Cursor / Dify ・Slack / Notion / Zapier / Google Workspace / Microsoft 365 / 各種ビデオ会議ツール - Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験 - 企業へ拡張機能の提案・導入の経験。 - 情報セキュリティ・ガバナンス関連の方針・規定・ガイドライン策定の経験がある方 - RPAツールやGASなどでで自身でツールを開発し、業務の効率化経験がある方 ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ・フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ＜休日、休暇＞ ・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ・入社日に有給休暇付与（初年度10日） ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） 年収：550万円〜950万円 月給：40万円～73.5万円 基本給：287,470円〜 528,330円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額112,530円〜206,670円を含む。超過分については別途支給。 ※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動) 」を導入しています。 ＜オフィス所在地＞ 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F） ■リモートワーク制度 リモートワーク併用（出社目安：40%/月） - 希望者は全日出社可 - リモートワーク制度は職種により異なります ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・テックタッチのバリューに共感できる方 ‐ Co-Developers ‐ 挑み続けろ 援護があるから ‐ いつでもごきげん ・チームビジョンに共感できる方 ‐ 「信頼」 ・自身がオーナーシップをもって動ける方 ・周囲を巻き込んで動ける方 ・現場で手を動かすことが得意な方 ・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方 ・新しい技術や製品への好奇心がある方 ・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方 「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーション・を表示し、ユーザーが迷わずにシステムやAI使いこなせる体験を提供するAI型Digital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 マニュアル不要の直感的な操作を実現し、企業のDX推進や生産性向上に貢献。システムを使う人すべての「わからない」をなくし、テクノロジーの恩恵を社会全体に広げることを目指しています。。

福利厚生

＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります

事業内容

「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」 テックタッチは、あらゆるWebシステムやサービスの画面上に操作ガイドやナビゲーション・を表示し、ユーザーが迷わずにシステムやAI使いこなせる体験を提供するAI型Digital Adoption Platform（DAP）「テックタッチ」を開発しています。 マニュアル不要の直感的な操作を実現し、企業のDX推進や生産性向上に貢献。システムを使う人すべての「わからない」をなくし、テクノロジーの恩恵を社会全体に広げることを目指しています。。

必須スキル

• 私たちは、お客様の成功とプロダクトの価値最大化を技術でリードする仲間を求めています。以下のご経験や知識、マインドをお持ちの方を歓迎します。 1. テクニカルスキル ※テックタッチの導入設計 技術支援、顧客環境の理解のために必要です Webサービスの基礎知識（ウェブアプリケーション、API等） ネットワークの基礎知識（プロトコル、ネットワークトポロジー、VPN等） セキュリティの基礎知識（認証 認可、暗号化、アクセス制御、ゼロトラスト等） 主要なクラウドプラットフォーム（AWS、Azure等）に関する基本的な理解 OS（Linux/Windows Server）の基本的な操作 設定知識 2. クライアントワーク（以下のいずれかのご経験を重視します） ※多様な企業様へのプリセールス活動やテクニカルサポート、導入支援を円滑に進めるために必要です プリセールス/テクニカルセールスとしてのシステム ソリューション提案および導入支援経験 SaaS/ソフトウェア/Webシステムのテクニカルサポートまたは導入コンサルティング経験 社内IT担当としてのソフトウェア資産管理 SaaS導入 運用経験 ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントまたはリーダー経験 3. マインドセット ソフトスキル CSEチームのビジョン「信頼」の実現に向け、主体的に課題発見 解決に取り組む力 新しい技術や未知の領域に対する知的好奇心と学習意欲 海外製品のマニュアルや英語での情報収集に抵抗がないこと 参考 【チームビジョン「信頼」について】 顧客からの「信頼」 仲間からの「信頼」 プロダクトへの「信頼」 CSEチームは全ての「信頼」に技術と人間性で応えます。 【ISE職が主に利用している技術 / ツール】 AWS Linux / Windows Server Active Directory / Intune / IT資産管理ツール 各種OSS（Docker、WSL2） JIRA / Zendesk / Linear Bat / PowerShell / JavaScript Gemini / ChatGPT / Claude / Cursor / Dify Slack / Notion / Zapier / Google Workspace / Microsoft 365 / 各種ビデオ会議ツール

歓迎スキル

• Active Directory / Intune / 資産管理ツールを使った実務経験 - 企業へ拡張機能の提案 導入の経験。 - 情報セキュリティ ガバナンス関連の方針 規定 ガイドライン策定の経験がある方 - RPAツールやGASなどでで自身でツールを開発し、業務の効率化経験がある方

求める人物像

・テックタッチのバリューに共感できる方 　‐ Co-Developers 　‐ 挑み続けろ　援護があるから 　‐ いつでもごきげん ・チームビジョンに共感できる方 　‐ 「信頼」 ・自身がオーナーシップをもって動ける方 ・周囲を巻き込んで動ける方 ・現場で手を動かすことが得意な方 ・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方 ・新しい技術や製品への好奇心がある方 ・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方