【TSP】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）

本ポジションについて

カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。 社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。

募集背景

当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。 多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携

本ポジションの魅力

・“御用聞き”ではない課題解決型CS： 定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ・ひとりで抱えない体制： 横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ・AIを業務に活かせる環境： Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会： 関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ・様々な業種の方と関われる： 利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます

こんな方が多い組織です！

・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人 ・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人 ・新しい製品・領域を学び続けられる人 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス／法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験（目安3年以上） ・エンタープライズ／ミドル顧客（目安：従業員500名以上）の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造・社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験 ・顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案・業務改善の完遂までリードした経験 ・生成AI（Gemini・NotebookLM・Claude 等）を活用し、リサーチ・提案書作成・業務改善を効率化した経験 ・勤怠・経費・工数・人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験 ・顧客の全社展開や複数拠点・部門にまたがる大規模導入／業務改革プロジェクトを推進した経験 ・Salesforce等のCRM／CSツールを活用した顧客管理の経験

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム 11:00～16:00）

休日

完全週休2日制（土・日） ／祝日／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇／ 特別休暇（育児休暇等）ほか ※年間休日120日以上 給与 想定年収 650万円～1,000万円 ※上記には、「みなし残業20H分」を含みます ※賞与支給あり（年1回／想定年収の5~15%程度） 上記は一例であり、現職の年収を加味し総合的に決定いたします 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント 19F ●アクセス 都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結 東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分 JR「新橋」駅徒歩9分 （勤務地変更範囲）関西支社 ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給） ・副業可 ・エンタープライズ／ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方 ・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方 ・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方 ・お客様やチーム内外とのコミュニケーション／共感を大事にし、粘り強く活動できる方

必須スキル

• BtoB SaaSのカスタマーサクセス／法人営業、または業務系システムの導入 業務コンサルティング経験（目安3年以上） エンタープライズ／ミドル顧客（目安：従業員500名以上）の決裁者 部門責任者と折衝し、意思決定構造 社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験 顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案 業務改善の完遂までリードした経験

歓迎スキル

• 生成AI（Gemini NotebookLM Claude 等）を活用し、リサーチ 提案書作成 業務改善を効率化した経験 勤怠 経費 工数 人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験 顧客の全社展開や複数拠点 部門にまたがる大規模導入／業務改革プロジェクトを推進した経験 Salesforce等のCRM／CSツールを活用した顧客管理の経験

求める人物像

・エンタープライズ／ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方 ・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方 ・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方 ・お客様やチーム内外とのコミュニケーション／共感を大事にし、粘り強く活動できる方