【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

募集概要

勤務地

163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階

報酬

年収 8,000,000円 〜 12,000,000円月給：572,000円～858,000円 ∟基本給：411,326円～616,989円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。

勤務条件メモ

10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます

雇用形態

正社員

勤務形態

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます

ポジション補足

仕事概要全文

JAPAN AI株式会社についてJAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/(https://japan-ai.co.jp/)＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始(https://japan-ai.co.jp/news/press/2024/11/241114/?cats_not_organic=true) AIエージェント部門でグランプリに選出(https://japan-ai.co.jp/news/press/2025/04/250422/)募集背景この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。チームの目標/ミッション当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。業務内容『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック描けるキャリアパス■短期（1-2年）・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成・社内ベストプラクティスの確立■中長期（2-3年以降）・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案・VP of Customer Success等の経営層ポジション上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。配属予定部署【カスタマーサクセス部 20名】・事業本部長：1名・エンタープライズチーム：6名・Opsチーム：2名・アダプションチーム：6名・オンボーディングチーム：5名【連携部門】・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）・マーケティング部門このポジションの魅力①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。②事業成長の中核を担い、会社の未来を創るLTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。③最先端AI技術の専門家として成長できる生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。④大きな裁量かつ多様な成長環境担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につくセールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。働き方出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。必須条件下記①～③いずれかのご経験①エンタープライズCS経験者・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上・チャーン防止・リテンション施策の実行経験・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績②エンタープライズ営業経験者・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験・中長期プロジェクトのマネジメント経験③コンサルティング経験者・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験歓迎条件・IT / SaaS業界での業務経験・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験・チームマネジメント・メンバー育成経験求める人物像 マインド・スタンス・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方・データと事実に基づいた論理的思考ができる方・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力 行動特性・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある 選考フロー書類選考 →面接（2回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます【職種 / 募集ポジション】 【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス【雇用形態】 正社員【給与】年収 8,000,000円 〜 12,000,000円月給：572,000円～858,000円 ∟基本給：411,326円～616,989円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※50時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。【勤務地】163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階会社情報【会社名】 株式会社ジーニー【事業内容】・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業【設立年月日】2010年4月14日【代表者】代表取締役社長 工藤 智昭【資本金】100百万円（連結、2025年3月末現在）【従業員数】877名（連結、2025年3月末現在）【本社所在地】東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階【就業時間】10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます 【福利厚生】【待遇・福利厚生】 <正社員> ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会 <契約社員> ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） 【保険】 ・社会保険完備 【諸手当】 ・交通費全額支給【代表プロフィール】早稲田大学大学院卒業後、株式会社リクルート（現 株式会社リクルートホールディングス）へ入社。2010年4月株式会社ジーニーを創業、代表取締役社長に就任。2023年4月には戦略的AIカンパニーJAPAN AI株式会社を設立し、同社の代表取締役社長を兼任している。【企業成長ランキング】■ Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞 Financial Times社とStatista社が、アジア太平洋地域12カ国5,000万以上の企業を対象に実施した調査で、飛躍的活躍を遂げた企業500社に選出されました。【休日休暇】完全週休二日制 所定休日：土・日・祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇【グループ会社】CATS株式会社（日本） JAPAN AI株式会社（日本） ソーシャルワイヤー株式会社（日本） Geniee International Pte., Ltd.（シンガポール） Geniee Vietnam Co., Ltd.（ベトナム） PT. Geniee Technology Indonesia（インドネシア） PT. Adstars Media Pariwara（インドネシア） Geniee US Inc.（米国） Geniee Software India Pvt. Ltd.（インド） GENIEE ADTECH – FZCO（UAE）【備考】・試用期間 正社員/契約社員：1か月 ・受動喫煙対策 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置） ・従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務 ・就業の場所の変更の範囲 会社の定める場所 ・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む） 更新の上限なし

企業情報

会社HP

https://geniee.co.jp/

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階

代表者

代表取締役社長 工藤 智昭

会社名

株式会社ジーニー

設立

2010年4月14日

従業員数

877名（連結、2025年3月末現在）