Forward Deployed Engineer

仕事概要

■ Flyleについて 「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントサービスです。コールログ、アンケート、SNS、商談議事録など、あらゆる顧客接点データをAIが自律的に読み解き、分類・分析から施策提案・実行までをワンストップで完結します。 VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成など、これまで膨大な工数を要していた業務をAIが代替。コンタクトセンター・お客様相談室はもちろん、営業・商品開発・経営層の意思決定まで、全社横断で支援します。 個社固有の業務文脈やナレッジをデータベース化することで高い分析精度を実現し、個人情報マスキングをはじめとするエンタープライズ基準のセキュリティも標準装備しています。 Flyleの特徴は、単にAIを機能として取り入れているのではなく、AIを前提にプロダクトそのものを設計しているAIネイティブな点にあります。日本を代表するエンタープライズ企業への導入が次々と進んでいます。AIの進化を取り込んだ新しい業務基盤を社会に実装していく、非常にエキサイティングなフェーズです。 変化のスピードは速く、求められる役割も日々アップデートされていきますが、裏を返せば、一人ひとりが事業に与えられるインパクトが大きいということでもあります。整った環境で役割をこなすよりも、変化の中心で意思決定し、事業や組織そのものをつくっていくことに面白さを感じる方にとって、これ以上なく刺激的な環境です。 サービスサイト：https://flyle.io/jp コーポレートサイト：https://corp.flyle.io/ ■ 募集の背景 エンタープライズ企業への導入拡大を背景に、Flyleは急速に成長しています。プロダクトの進化、顧客への提供価値の拡張、組織づくりのいずれにおいても、次の成長に向けた重要な局面を迎えています。 一方、事業の成長スピードに対して、組織体制は十分とは言えません。やるべきこと、仕掛けたい挑戦は数多くある一方で、推進する仲間が全く足りていないのが現状です。 今このタイミングでご入社いただく方には、単なるメンバーの一人ではなく、事業成長を牽引するコアメンバーとして、大きな裁量と責任を持って活躍いただくことを期待しています。完成された組織に加わるのではなく、これからのFlyleを一緒につくっていく。その醍醐味を味わえる、非常に面白いフェーズです。 ■ FDE（Forward Deployed Engineer）とは FDEは、Flyleのプロダクトと技術力を武器に、顧客の業務課題の最前線に立つ エンジニアです。 未定義の技術課題に対して業務ドメインを深く理解し、データの流れを設計し、AIワークフローを構築し、 実際に現場で価値が出るところまで伴走します。同時に、顧客の現場で得た知見を 開発チームにフィードバックし、プロダクトそのものを進化させる 「顧客と開発の架け橋」となることが期待されます。 ■ 具体的な業務内容

顧客ソリューションの設計・構築

・顧客の業務フロー・データ構造をヒアリングし、Flyleを活用した 最適なソリューションを設計する ・AIワークフローの構築 （LLMによるテキスト分類・要約・抽出、条件分岐、外部API連携など） ・ダッシュボード・分析レポートの設計と構築 ・外部システム連携の設計・設定 （Salesforce、Zendesk、CTIシステム、Zoomなど）

顧客と開発の架け橋

・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームに フィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、 もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する

開発業務

・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるバイブコーディング） ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの 一貫した開発 ・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、デザイナーなど）と協業した プロダクト開発 ■ ソリューション事例 ◯顧客応対AIオペレーターの構築 企業が持つナレッジを構造化し、顧客からの問い合わせを自動応対するAIオペレーターの構築から運用までを支援。 顧客が利用するシステムともデータ連携し、複雑な内容の問い合わせも解決する。 ◯コールセンターACW自動化 通話録音データをFlyleに取り込み、AIで要約・ネクストアクションを抽出、 Salesforceに自動書き戻し。1件あたり15〜30分のアフターコールワークを 大幅に削減。 ◯商談データ分析 Salesforce商談データ×通話文字起こしをAIワークフローで加工し、 成約率・顧客単価の改善に直結するインサイトをダッシュボードで可視化。 ◯VoC分析の自動化 複数チャネルから集約した顧客フィードバックをAIで分類・テーマ抽出し、 商品開発部門やリスク管理部門にアクショナブルなレポートを自動生成。 ◯コンプライアンスリスク検知 金融庁ガイドラインや社内ルールに違反するコミュニケーションを 自動検知・可視化。 ■ 開発チームについて ・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー） ＋業務委託で構成 ・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い ・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与 ・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施 （技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング） ・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド ■ 働き方 ・リモート勤務／フレックス制度を導入 ・出社頻度：月2回 ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり ■ この仕事で得られるもの ・創業期のスタートアップで裁量を持った開発経験 ・LLMを組み込んだアプリケーション開発を通じた、最新技術への深い理解 ・「世の中のプロダクト開発をより良くする」というミッションへの関与 ・上場・グローバル展開を本気で目指す事業拡大フェーズへの参画 ■ 選考フロー 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。 ・BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計・導入までを自走で推進した経験 ・エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を把握し、技術的な前提・制約を踏まえてソリューションを組み立てた経験 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験 ・エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を理解した上で、ソリューションを提案・推進した経験（SIer、ITコンサル、BPO等での顧客折衝やプロジェクト推進を含む） ・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・プロトタイプやPoCをスピード感を持って形にし、顧客と検証を回した経験 ・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験

勤務時間

・リモートワーク可 ・フルフレックス制 ※実働1日8時間

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇（入社時に3日付与） 850万〜 ・月2日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更) 出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。 ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・健康診断 ・リモートワーク補助制度 ・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・曖昧な課題を構造化し、論点やアクションを自ら整理できる方 ・技術と事業の両面に関心を持ち、その接点に立つことにやりがいを感じる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方

福利厚生

・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・健康診断 ・リモートワーク補助制度

必須スキル

• BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計 導入までを自走で推進した経験 エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を把握し、技術的な前提 制約を踏まえてソリューションを組み立てた経験 APIやデータ連携の設計 実装に携わった経験 SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

歓迎スキル

• エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を理解した上で、ソリューションを提案 推進した経験（SIer、ITコンサル、BPO等での顧客折衝やプロジェクト推進を含む） SaaSやAPIプロダクトの導入設計 外部システムとのデータ連携に携わった経験 プロトタイプやPoCをスピード感を持って形にし、顧客と検証を回した経験 データ分析基盤の設計 構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計 構築経験

求める人物像

・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・曖昧な課題を構造化し、論点やアクションを自ら整理できる方 ・技術と事業の両面に関心を持ち、その接点に立つことにやりがいを感じる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方