【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集

仕事概要

Forward Deployed Engineer(FDE)は、Flyleのプロダクトを起点に顧客固有の課題を解決へ導くポジションです。 担当プロダクトは既存事業（Flyle）または新規AIオペレーター事業のいずれかとなり、これまでのご経験やご希望をもとに、選考の中でご相談の上決定します。 ◢◤業務内容◢◤ 弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。 Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。 客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。 担当プロダクトについて 入社後は、以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。どちらを担当するかは、面談を通じてこれまでのご経験・ご希望をすり合わせながら決定します。 ＜既存事業（Flyle）＞ ・すでに複数のエンタープライズ企業へ導入されているコンタクトセンター向けAIエージェントプロダクト Flyleを担当 ・カスタマーサクセスと連携し、複数チャネルに跨る顧客の声を統合テーブルに集約するための設計・構築、要約・分類を行うワークフロー作成 ・AIによる要約や多軸分類のプロンプト設計と精度調整、VoCの分析設計 ・要件ヒアリングや新規獲得商談への同席 ・プロダクトの改善や開発フィードバック ＜新規AIオペレーター事業＞ ・新規プロダクトの設計・実装 ・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う ・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など） ・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など） ・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど）

ミッション

・未定義の技術的課題を構造化し、実現可能な設計に落とし込む ・Flyleを顧客の業務/システム環境へ統合する ・技術前提・制約条件を明確化し、最速で価値を届ける ・現場知見を抽象化し、プロダクトへ還元する

この仕事が面白い理由

① 世界的トレンドの最前線にいる AIエージェントは、SaaSの次のパラダイムシフトと言われています。その世界的な変革の中心で、エンタープライズ向けAIの設計・構築・運用、プロダクト改善を手がけるポジションです。 ② 技術だけで、解けない課題に挑む 日本語の曖昧さ、敬語体系、業界固有の用語、規制。グローバルプロダクトのローカライズでは届かない領域で、技術×ドメイン知識の掛け算で価値を出します。 ③ プロダクトと市場を同時につくる 世界でも最も伸びているAI領域であるコンタクトセンター・カスタマーサポート市場に挑みます。FDEは顧客課題から逆算し、プロダクトを進化させるループの中心にいます。FDEの一つの発見が、プロダクトの方向性を変えることもあります。

顧客と開発の架け橋

・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する

開発業務

・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー） ・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善 ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発 ・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発 ■ 開発チームについて ・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー） ＋業務委託で構成 ・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い ・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与 ・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施 （技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング） ・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド ■ 働き方 ・リモート勤務／フレックス制度を導入 ・出社頻度：月2回 ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり ■ この仕事で得られるもの ・創業期のスタートアップで裁量を持った開発経験 ・LLMを組み込んだアプリケーション開発を通じた、最新技術への深い理解 ・「世の中のプロダクト開発をより良くする」というミッションへの関与 ・上場・グローバル展開を本気で目指す事業拡大フェーズへの参画 ■ 選考フロー 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。 ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験 ・Python または TypeScript での開発経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

必須スキル

• ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上 APIやデータ連携の設計 実装に携わった経験

歓迎スキル

• SaaSやAPIプロダクトの導入設計 外部システムとのデータ連携に携わった経験 データ分析基盤の設計 構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計 構築経験 Python または TypeScript での開発経験 SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

求める人物像

・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方