【ビルディング領域】カスタマーサクセス

会社概要

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数20万社、ユーザー数51万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。 *『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2024年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

MISSION

幸せを築く人を、幸せに。

VALUE

Professionalプロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。 Mission Drivenユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。 Reality業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。 Customer SuccessIndustry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。 Technology First我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。 Love ANDPAD愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

業務内容

募集背景 アンドパッドは2023年から、より顧客の業界課題を深く解決していくためにセクター（業態や業種）に沿った組織への変革を進めています。今回カスタマーサクセスを募集している専門工事セクターは、住宅セクターに続く、第二の柱を作ることをミッションに新設されました。 サブコン、内装、駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客を担当するこの組織は、まだ0→1の状況に近い事業フェーズであり、異なる商流が混在する専門工事セクターならではの複雑性のあるマーケットに向き合いながら、事業を立ち上げています。 また組織のテーマは「全員でSaaSをやりきる」。自身の担当領域に関係なく、事業部メンバー全員が顧客・事業・組織にとってやったほうがいい、やるべきことに関して日々議論し合いながら事業を立ち上げています。今後のさらなる事業拡大のため、異なる商流が混在する専門工事領域の最前線で、顧客課題に向き合い、共に事業とサービスを進化させていくメンバーを募集します。 仕事内容 サブコンや内装や駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客に対して業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします）

具体的な仕事内容

■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 入社後はこれまでの業務経験や将来実現したいキャリアなどを勘案したうえで、最適な業務領域をお任せしていきます。尚、キャリア構築においては様々な希望が実現しやすい部署です。「一定の案件数を対応してワークフローの型化」や「経営改善を見据え、複数のプロダクトを組み合わせた提案」など希望するキャリアの可能性を追求している体制です。

業務・キャリア事例

①新規のアンドパッドユーザーに対して利用定着をオンボードを通して支援します。決裁者様との距離も近く、より現場の反応が感じられるオンボーディング支援が可能です。またワークフローの型化・業務効率化から社内のナレッジ・ノウハウの蓄積にも繋がります。 ②アカウントマネージャーとしてよりクライアントの事業全体を理解した上で課題解決から事業成長を実現するための提案が求められます。幅広い（工事部、経理部、経営層など）部署の方との関わりも多く、業務改善を皮切りに経営課題に踏み込んでいくコミュニケーションや未来を見据えたあるべき事業を顧客と伴走しながら提示していくことが求められます。顧客の目線に立ってニーズの深堀と顕在化を行いプロダクト開発へのフィードバックや新機能提案などに関われます。 ③対するお客様様の規模感によって社内で細分化されていることも多く、コミュニケーションを取る方も増えるため、より相手に合わせた提案や型化が必要になってきます。そのためより深くお客様に入り込むことが重要となります。 上記は事例の一つですが、今後描いていきたいキャリアに合わせて様々な業務領域をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、経営層とのハイサクセスの実現を行うスペシャリストや、サクセスの知見を活かしたプロダクト開発への関与、顧客のアカウントマネジメント責任を負うなどステップアップのキャリアも可能です。 POINT ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。

募集条件

必須スキル/経験 ■業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上）例）保険会社での提案営業経験、メーカーでの有形商材の営業経験など個人・法人営業経験、有形・無形商材営業経験など幅広く募集しております。 歓迎スキル/経験 ■解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験■決裁者との折衝経験■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験■IT業界での営業/コンサル経験においてストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当として、SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）■チームマネジメント経験 活躍できる人物像 ■成功体験、失敗体験を言語化している方■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦したいと考えている方■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進していきたい方■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出を行いたい方■高い当事者意識を持って仕事に取り組む意欲をお持ちの方■不足していると感じる経験やスキルを新しい業務を通して身に着けていきたい方

VALUE

Professionalプロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。Mission Drivenユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。Reality業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。Customer SuccessIndustry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。Technology First我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。Love ANDPAD愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。業務内容 募集背景 アンドパッドは2023年から、より顧客の業界課題を深く解決していくためにセクター（業態や業種）に沿った組織への変革を進めています。今回カスタマーサクセスを募集している専門工事セクターは、住宅セクターに続く、第二の柱を作ることをミッションに新設されました。サブコン、内装、駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客を担当するこの組織は、まだ0→1の状況に近い事業フェーズであり、異なる商流が混在する専門工事セクターならではの複雑性のあるマーケットに向き合いながら、事業を立ち上げています。また組織のテーマは「全員でSaaSをやりきる」。自身の担当領域に関係なく、事業部メンバー全員が顧客・事業・組織にとってやったほうがいい、やるべきことに関して日々議論し合いながら事業を立ち上げています。今後のさらなる事業拡大のため、異なる商流が混在する専門工事領域の最前線で、顧客課題に向き合い、共に事業とサービスを進化させていくメンバーを募集します。 仕事内容 サブコンや内装や駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客に対して業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします）

具体的な仕事内容

■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等）■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック入社後はこれまでの業務経験や将来実現したいキャリアなどを勘案したうえで、最適な業務領域をお任せしていきます。尚、キャリア構築においては様々な希望が実現しやすい部署です。「一定の案件数を対応してワークフローの型化」や「経営改善を見据え、複数のプロダクトを組み合わせた提案」など希望するキャリアの可能性を追求している体制です。

業務・キャリア事例

①新規のアンドパッドユーザーに対して利用定着をオンボードを通して支援します。決裁者様との距離も近く、より現場の反応が感じられるオンボーディング支援が可能です。またワークフローの型化・業務効率化から社内のナレッジ・ノウハウの蓄積にも繋がります。②アカウントマネージャーとしてよりクライアントの事業全体を理解した上で課題解決から事業成長を実現するための提案が求められます。幅広い（工事部、経理部、経営層など）部署の方との関わりも多く、業務改善を皮切りに経営課題に踏み込んでいくコミュニケーションや未来を見据えたあるべき事業を顧客と伴走しながら提示していくことが求められます。顧客の目線に立ってニーズの深堀と顕在化を行いプロダクト開発へのフィードバックや新機能提案などに関われます。③対するお客様様の規模感によって社内で細分化されていることも多く、コミュニケーションを取る方も増えるため、より相手に合わせた提案や型化が必要になってきます。そのためより深くお客様に入り込むことが重要となります。上記は事例の一つですが、今後描いていきたいキャリアに合わせて様々な業務領域をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、経営層とのハイサクセスの実現を行うスペシャリストや、サクセスの知見を活かしたプロダクト開発への関与、顧客のアカウントマネジメント責任を負うなどステップアップのキャリアも可能です。 POINT ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。募集条件 必須スキル/経験 ■業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上）例）保険会社での提案営業経験、メーカーでの有形商材の営業経験など個人・法人営業経験、有形・無形商材営業経験など幅広く募集しております。 歓迎スキル/経験 ■解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験■決裁者との折衝経験■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験■IT業界での営業/コンサル経験においてストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当として、SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）■チームマネジメント経験 活躍できる人物像 ■成功体験、失敗体験を言語化している方■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦したいと考えている方■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進していきたい方■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出を行いたい方■高い当事者意識を持って仕事に取り組む意欲をお持ちの方■不足していると感じる経験やスキルを新しい業務を通して身に着けていきたい方

ビルディング領域

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

給与

年収 4,000,000円 〜 6,000,000円※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※固定時間外労働手当 月45時間分を含む ●昇給・賞与（年2回）

勤務地

108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F530-0015 大阪府大阪市北区中崎西二丁目4番12号 梅田センタービル23階812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階

ワークスタイル

●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度は部門ごとに異なります。 ●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00） ●休日休暇 ●完全週休2日制（土日祝） ●年次有給休暇（入社6カ月経過後付与） ●入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与） ●夏季・年末年始休暇 ●子の看護・介護休暇 ●慶弔休暇 ●出産・育児休暇 ※詳細条件等は選考時にご確認ください。

諸手当

●通勤交通費支給（月上限3万円まで） ●リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） ●出張手当 ●近隣住宅手当 ●結婚・出産祝い金 など

福利厚生

●各種社会保険完備 ●オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ） ●オフィスコンビニ（拠点による） ●サークル活動制度（1人1,500円/月） ●社内懇親会費用補助（1人5,000円/Q） ●インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可） ●書籍購入補助制度 ●従業員持株会(奨励金あり) など

コミュニケーションツール

Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM

選考フロー

面接2～3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。会社情報

会社名

株式会社アンドパッド

代表取締役

稲田武夫

本社所在地

〒108-0073 東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F

拠点

大阪オフィス 福岡オフィス 仙台オフィス

社員数

931 名 （2026年4月1日 時点）

事業内容

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数20万社、ユーザー数51万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。 *『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2024年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)